Política de Devoluciones y Reembolsos
📦 Política de Devoluciones – Elara & Lucía Madrid
En Elara & Lucía Madrid, tu satisfacción es muy importante para nosotros. Si no estás completamente satisfecha con tu compra, puedes devolverla dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
🔄 Condiciones de Devolución
• Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
• Los artículos deben estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original.
• Por razones de higiene, algunos artículos (como ropa interior, medias o determinados productos de cuidado personal) no pueden devolverse.
💶 Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos una confirmación por correo electrónico.
Tras la aprobación, el importe de la compra (o un vale de compra) será emitido en un plazo de hasta 30 días.
Si no has recibido tu reembolso o vale después de 30 días, revisa primero tu banco o correo electrónico y, si es necesario, ponte en contacto con nosotros en contacto@elaraluciamadrid.com.
🚚 Costes de Devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Las devoluciones se envían a nuestro almacén logístico internacional.
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio con seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de devoluciones perdidas durante el transporte.
⚠️ Excepciones y Cancelaciones
¿Has recibido un artículo dañado o incorrecto? Te enviaremos un reemplazo sin coste adicional.
Si el mismo problema vuelve a ocurrir, recibirás un reembolso completo.
No es posible cancelar pedidos una vez realizados, ya que comienzan a procesarse inmediatamente.
ℹ️ Cómo Solicitar una Devolución
Envía un correo electrónico a contacto@elaraluciamadrid.com con la siguiente información:
• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotografía del artículo (si está dañado)
• Tus datos de contacto
Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible con las instrucciones para completar la devolución.